Facturile de energie termică, în format PDF, sunt expediate clienților care au optat pentru primirea facturilor pe e-mail, chiar la data emiterii lor, de la una din următoarele adrese de poștă electronică: "Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea." sau "Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.".
În cazul în care ca vi s-au emis mai multe facturi într-o lună, veți primi în atașament un singur fișier "zip", care va conține, arhivate, toate aceste facturi.
Utilizatorii care doresc să acceseze facturile de pe dispozitive mobile (telefoane, tablete) pot instala, în mod gratuit, din AppStore sau Google Play, o aplicație pentru dezarhivare și una pentru vizualizarea fișierelor PDF (de exemplu, WinZip și Acrobar Reader).
De pe PC/laptop, după deschiderea arhivei zip, se trag cu mousul facturile PDF direct pe desktop sau în orice alt folder doriți, de unde le puteți vizualiza sau printa.
Dacă e-mail-ul pe care îl așteptați nu se regăsește în INBOX, atunci vă recomandăm să verificați dacă nu a fost direcționat în căsuța de SPAM (în funcție de e-mail-ul pe care îl utilizați, aceasta poate purta și alte denumiri, precum JUNK, BULK etc.). Clasificarea unui e-mail ca și SPAM depinde în întregime de serverul care primește e-mail-ul. Este bine să știți că e-mail-urile care conțin facturi provenite de la o instituție pot fi clasificate ca spam de către providerul dvs. de e-mail. Pentru a remedia situația în așa fel încât în luna următoare e-mail-ul să vă intre în INBOX, vă recomandăm următoarele:
- marcarea e-mail-ului ca "not spam" (de obicei se face din meniul contextual care apare atunci când faceți click dreapta pe e-mail);
- adăugarea adresei expeditorului în agenda de contacte;
- din setările e-mail-ului creați un filtru prin care se specifică să nu filtreze e-mail-urile ca spam niciodată de la acel expeditor. Pentru aceasta consultați documentația oferită de providerul dvs. de e-mail, sau apelați la suportortul acestuia.
- mutați e-mail-ul din căsuța de SPAM în cea de INBOX, după care îl puteti deschide.
În atenția clienților care primesc factura în plic: în prezent, intrați în posesia facturii cu o anumită întârziere, datorată serviciilor poștale. Vă aducem la cunoștiință că puteți opta, de acum încolo, pentru primirea facturii pe e-mail descărcând formularul din linkul de mai jos, formular pe care vă rugăm să îl completați, semnați și ștampilați (dacă este cazul) și să îl trimiteți scanat pe adresa Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.
De asemenea, dacă constatați că datele de contact folosite pentru expedierea facturii nu corespund realității, vă rugăm să ne trimiteți acest formular completat cu date valabile.
Va mulțumim!